以下の事象が考えられます。

決済の確認画面から、完了画面へ遷移する間に以下の操作を行った場合。
・ブラウザの中止ボタンをクリックする
・ブラウザでリロードをかける

もしくは、何らかの理由で正常に完了画面へ遷移しなかった場合が考えられます。