［エラー理由と対応方法］【E21】E21030007
EMV 3-Dセキュア(3DS2.0)利用時、認証が失敗した場合に返却するエラーコードです。
エラー理由
3Dセキュア認証が失敗する主な原因として、以下が考えられます。
※セキュリティ上の理由により、具体的な判定内容は加盟店様および弊社には開示されません。
例）
・各カード会社の審査基準によるエラー
・カード会員様の個人信用情報に起因するエラー
・3Dセキュアのパスワード入力誤り 等
対応方法
売上をご希望の場合は、以下の手順でご対応ください。
（各項番をクリックすると詳細を確認できます。）
【STEP1】管理画面でエラーの状態理由を確認する
一部のお取引では、マルチペイメントサービス管理画面から
エラーの状態理由を確認できる場合があります。（加盟店様のみ確認可能）
確認方法は本FAQ内のエラー状態理由確認方法を参照ください。
※マルチペイメントサービス管理画面でエラー理由を確認できない場合は、
カード会員様から直接カード会社にお問合せのうえ、ご確認ください。
【STEP2】エラーの状態理由に応じてカード会社へご相談いただく
【STEP1】で確認したエラーの状態理由に応じて、カード会員様にご対応いただいたうえで、
再度決済をお試しください。
●エラーが解消した場合
└再度、決済／カード登録を行う
※エラー解除後に自動で決済およびカード登録は行われないため、
加盟店様のシステムからの再決済、または弊社管理画面での再操作が必要です。
●エラーが解消しない場合
└ カード会員様よりカード会社へご連絡いただき、
3Dセキュア認証時にエラーが発生し決済が完了しない旨をご相談ください。
エラー原因について対処いただいた後、再度決済をお試しください。
また、必要に応じて以下の方法もご検討ください。
・利用可能な別のカードで再度決済を行う
・銀行振込など、別の決済手段をご利用いただく
3DS2.0取引状態や状態理由はご利用者様向けの表現ではないため、
直接お伝えすると混乱を招く可能性があります。
「3Dセキュア認証でエラーが発生し、決済が完了しない」ことを
カード会社へお伝えのうえ、ご相談いただくようご案内ください。
エラー状態理由確認方法
1）マルチペイメントサービス管理画面にログイン（※）
2）左メニューの【都度決済】＞【クレジットカード】をクリック
3）【処理日時】を削除し、【オーダーID】に対象決済のオーダーIDを入力して【検索】をクリック
4）検索結果一覧から対象決済の【虫眼鏡アイコン】をクリック
5）【取引履歴】欄で、「取引状態」が「未決済（3D登録済）」の行にある
【3DS2.0取引状態】および【3DS2.0取引状態理由】を確認する
※マルチペイメントサービス管理画面のログイン方法は、こちらのFAQ を参照ください。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 3DS2.0取引状態 |
3DS2.0利用時の取引状態です
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| 3DS2.0取引状態理由 |
3DS2.0利用時の取引状態理由です
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