[エラー理由と対応方法]【E11】E11010003 【E61】E61010003
「ボーナス払い」を受付期間外に指定した場合等に返却されるエラーコードです。
※一部、「ボーナス払い」以外の理由でエラーとなる場合もあります。
<エラー理由>
指定処理区分エラーが考えられる、システム上のエラーです。
発生例:「ボーナス払い」を受付期間外に指定した等
<ボーナス払い以外のケース>
ボーナス期間内にボーナス払いを指定している/ボーナス払いは指定していない場合や、
上記ケースにあてはまらない場合については、決済状況をお調べいたします。
ショップID、該当決済のオーダーIDをご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問合せください。
<対応方法>
カード会社によってはボーナス払いに「受付期間外」を設定している場合があります。
受付期間以外の場合、以下処理区分の決済はエラーになります。
【仮売上】・【即時売上】・【仮売上/実売上/即時売上からのキャンセル】
例)カード会社A
ボーナス受付期間: 08月支払い 12/16~06/15
12月支払い 07/16~11/15
⇒ ボーナス受付期間外である[6/16~7/15 11/16~12/15]に、
ボーナス払いを指定して 決済(仮売上・即時売上)することはできません。
※エラーになり、本エラーコードが返却されます。
ご契約の接続先カード会社によって、ボーナス払い受付期間が異なります。
ボーナス払い受付期間のご契約内容を確認ください。
≪直接加盟店契約≫
カード会社と直接契約をしている場合
→ご契約のカード会社へご確認ください。
≪代表加盟店契約≫
弊社経由でカード会社と契約をしている場合
→ボーナス払い受付期間のご契約内容がご不明な場合は
ショップID、該当決済のオーダーIDをご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問合せください。
「ボーナス払い」のキャンセル処理でエラーになる場合
■最終処理が【仮売上】の場合
お客様のカードの与信枠は、通常1~2週間程度で解放されます。
一般的なクレジットカードご利用の場合、大きく影響はありません。
■最終処理が【実売上】または【即時売上】の場合
以下対応をご検討ください。
1)弊社システムを通してキャンセル処理せず、
銀行振込等でお客様へ直接返金対応を行っていただく
2)カード会社と直接契約されている加盟店様は、
対応の可否・方法をカード会社に直接ご相談いただく
3)日付・時間を空けてキャンセルができるかお試しいただく
ボーナス期間内・期間外に関わらず、キャンセルの成功可否は都度カード会社判断となります。
数回お試しいただいても成功しない場合は、1)をご検討ください。
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