[エラー理由と対応方法]【E11】E11010003 【E61】E61010003

 

「ボーナス払い」を受付期間外に指定した場合等に返却されるエラーコードです。
 ※一部、「ボーナス払い」以外の理由でエラーとなる場合もあります。
  

<エラー理由>
  指定処理区分エラーが考えられる、システム上のエラーです。
     発生例:「ボーナス払い」を受付期間外に指定した等

 

<ボーナス払い以外のケース>
  ボーナス期間内にボーナス払いを指定している/ボーナス払いは指定していない場合や、
  上記ケースにあてはまらない場合については、決済状況をお調べいたします。
  ショップID、該当決済のオーダーIDをご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問合せください。

 

<対応方法>
   カード会社によってはボーナス払いに「受付期間外」を設定している場合があります。
   受付期間以外の場合、以下処理区分の決済はエラーになります。
  【仮売上】・【即時売上】・【仮売上/実売上/即時売上からのキャンセル】

   例)カード会社A
         ボーナス受付期間: 08月支払い  12/16~06/15
                   12月支払い  07/16~11/15

    ⇒ ボーナス受付期間外である[6/16~7/15 11/16~12/15]に、
        ボーナス払いを指定して 決済(仮売上・即時売上)することはできません。
     ※エラーになり、本エラーコードが返却されます。

   ご契約の接続先カード会社によって、ボーナス払い受付期間が異なります。

   ボーナス払い受付期間のご契約内容を確認ください。
   ≪直接加盟店契約≫
    カード会社と直接契約をしている場合
    →ご契約のカード会社へご確認ください。
   ≪代表加盟店契約≫
    弊社経由でカード会社と契約をしている場合
    →ボーナス払い受付期間のご契約内容がご不明な場合は
     ショップID、該当決済のオーダーIDをご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問合せください。

 

 

「ボーナス払い」のキャンセル処理でエラーになる場合


■最終処理が【仮売上】の場合
 お客様のカードの与信枠は、通常1~2週間程度で解放されます。
 一般的なクレジットカードご利用の場合、大きく影響はありません。

■最終処理が【実売上】または【即時売上】の場合
 以下対応をご検討ください。

 1)弊社システムを通してキャンセル処理せず、
    銀行振込等でお客様へ直接返金対応を行っていただく

 2)カード会社と直接契約されている加盟店様は、
    対応の可否・方法をカード会社に直接ご相談いただく

 3)日付・時間を空けてキャンセルができるかお試しいただく
    ボーナス期間内・期間外に関わらず、キャンセルの成功可否は都度カード会社判断となります。
    数回お試しいただいても成功しない場合は、1)をご検討ください。


 

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