以下の事象に該当するものが無いかご確認ください。

なお、EC-CUBE本体2.4系、2.11系、2.12系、2.13系はサポートを終了しておりますので
該当するものが無い場合も弊社からのご案内ができないこと、ご了承くださいませ。

●パーミッション（権限）の設定は正しいかご確認ください
　例えば、書き込み権限がDBに指定されていない場合、DB処理でエラーが発生し
　プラグインアップデート後の設定でエラーとなります。

●EC-CUBEをカスタマイズしている場合
　カスタマイズされている場合、弊社の想定どおりにアップデートいただけない場合がございます。

　弊社では同じ環境の再現ができず検証不可となりますので
　加盟店様にてカスタマイズされていないEC-CUBEとの差分を確認するなどで
　エラー解消をいただきますようお願いいたします。

　　※お問合せいただいても弊社からこれ以上の解決のための
　　　ご案内ができかねますことお含みおきください。

●他社のモジュール/プラグインを導入している場合
　弊社以外の決済モジュールやプラグインが導入されている場合
　競合してアップデートいただけないケースがございます。
　他のモジュール/プラグインを無効化いただき、アップデートをお試しください。

　※EC-CUBEは無料で配布されているカートのため、モジュール/プラグインは
　　各開発会社が独自に開発しており、相互影響の確認は行われないものとなります。
　　そのため、複数のモジュール/プラグインをご利用の場合は
　　お手数ですが加盟店様にて対応方法のご検討をお願いします。

　　プラグインの名称から関与しない機能に見えるプラグインでも影響を及ぼしていた事例が
　　過去にございましたので、加盟店様にて無効化/有効化/再インストールなど
　　詳細をご確認いただきますようお願いいたします。

　　※こちらもお問合せいただいても弊社からこれ以上の解決のための
　　　ご案内ができかねますことお含みおきください。


●上記に当てはまらない場合
　サポートセンターまでメールにてお問い合わせください。
　お問い合わせの際に、EC-CUBE情報とログ情報を合わせてご提供お願いいたします。

【EC-CUBE3.0系をご利用の場合】
　-------------------------------------------------
　（１）事象が発生した日時：
　　　　発生した事象：

　（２）システム情報
　　・EC-CUBEバージョン ：
　　・PHPバージョン ：
　　・DBバージョン ：
　　・決済プラグインバージョン：

　（３）事象発生日のログファイル
　　・PHPのエラーログ（格納先はサーバー管理者の方にご確認ください）
　　・EC-CUBEログ
　　　下記フォルダに格納されます。
　　　⇒EC-CUBEインストールディレクトリ/app/log
　　　　※logsディレクトリを圧縮し、お送りください。
　　　
　　　※必要なログは事象発生日のみとなりますので
　　　　送付時に対象ファイルを限定ください。
　------------------------------------------------- 

【EC-CUBE4.0系・4.1系をご利用の場合】
　-------------------------------------------------
　（１）事象が発生した日時：
　　　　発生した事象：

　（２）システム情報
　　・EC-CUBEバージョン ：
　　・PHPバージョン ：
　　・DBバージョン ：
　　・決済プラグインバージョン：

　（３）事象発生日のログファイル
　　・PHPのエラーログ（格納先はサーバー管理者の方にご確認ください）
　　・EC-CUBEログ
　　　下記フォルダに格納されます。
　　　⇒EC-CUBEインストールディレクトリ/var/log/env　または　
　　　　EC-CUBEインストールディレクトリ/var/log/prod
　　　　※env(製品モード)ディレクトリ　または　prod(開発者モード)ディレクトリを
　　　　　圧縮し、お送りください。
　　　
　　　※必要なログは事象発生日のみとなりますので
　　　　送付時に対象ファイルを限定ください。
　-------------------------------------------------