［情報案内］画面共有ツールを利用したサポート
お電話でのサポート時、カスタマーサポート担当者と同じ画面を確認しながらご案内できる
「画面共有機能（Surfly）」をご利用いただけます。
口頭では伝わりにくい設定内容やエラー状態も、スムーズに確認・解消できます。
対象画面：PGマルチペイメントサービス画面（サイト・ショップ管理画面）
※セキュリティの観点から、カード決済処理機能のない画面に限りご利用可能です。
カード決済処理機能の有無の確認方法はこちら
1）サイト管理画面またはショップ管理画面にログイン
2）左サイドメニュー「サイト管理」または「ショップ管理」をクリック
3）「サイト情報」または「ショップ情報」をクリック
4）基本情報「管理画面URL」をご確認ください。
機能有の場合は【カード決済処理機能付】と記載されています。
PGマルチペイメントサービスでも以下の画面ではご利用いただけません。
・マルチペイメント開発者用ドキュメント画面
・リンクタイプ Plus のオリジナルデザイン編集画面
（画面共有時に真っ白に表示されてしまうため）
＜注意事項＞
● 画面共有には、外部リモートサポートツール 「Surfly（サーフリー）」 を利用します。
● 画面共有した際のデータは一切保持せず、共有を切断すると削除されますのでご安心ください。
● 共有されるのは、管理画面を開いている「タブ」の画面のみです。
他同時に開いているタブや画面は共有されません。
● 画面共有を開始するとセッションが切断されログイン画面に戻ります。 再度ログインが必要になりますが、
この際外部ツールの利用により、ブラウザに保存されたパスワードは使用できません。
ログインIDとパスワードをご準備ください。
ご希望の場合は、カスタマーサポート までお問合せください。
画面共有を接続する方法
画面共有をご希望の際、まずはサポートにご連絡ください。
担当者の案内の元、以下操作をお願いします。
1）サイト・ショップ管理画面右上の「お問合せ」をクリック、
一番下の「画面共有のご案内をうけたお客様はこちら」をクリック。
※この時点では、まだ画面共有は開始されません。
2）ポップアップで数字が表示されると、画面共有が利用可能な状態になります。
※PINコードを、弊社の電話応対者へお伝えください。
※数字が表示されない場合、ブラウザを変更して再度お試しください。
3）画面共有が開始されると、一度セッションが切断され、ログイン画面に戻ります。
お手数ですが、再度管理画面へのログインをお願いいたします。
※ログイン時に加盟店様が入力されるログインパスワードは、サポート担当者には表示されませんのでご安心ください。
画面共有を切断する方法
画面共有を切断をすると、Surfly画面に移動します。
操作途中で切断する場合は、必要に応じて編集した内容の保存をお願いいたします。
1）画面右上の「セッションを終了する」ボタンをクリックしてください。
2）「全員が終了」をクリックしてください。
3）接続した画面（お問合せフォーム画面）に戻ります。
※戻った画面のURLは、Surfly（画面共有した）のURLとなっていますが、ダッシュボードなどのメニューをクリックすると、
元の管理画面に戻ります。
※15分以上操作がない場合は、セッションタイムアウトによりログイン画面に戻ります。
この改善は、お客様満足度調査で頂戴したご意見・ご要望を反映したものです。
機能については、引き続き今後も改善を続けてまいります。
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