［対応方法］お客様サポートウェブ利用内容調査／チャージバック／回答ファイルをアップロードするとエラーになる
ファイルアップロード時にエラーが発生した場合、原因が４つ考えられます。
ファイルを確認し、原因解消後に再度回答をお願いします。
| 考えられる原因 | 対応方法 | |
| 1 | 101件以上の回答をアップロードしている | 一度に回答できる件数は100件までです。 100件以内のファイルに修正してください。 |
| 2 | 回答に使用できない文字が含まれている （特殊文字/絵文字など） |
エラーではなく、ログイン画面に遷移します。 特殊文字や絵文字を、修正または削除したファイルをアップロードしてください。 |
| 3 | 異なるアカウントの回答が含まれている | ファイルアップロードするべき、正しいアカウントを確認ください |
| 4 | ファイルのフォーマット不正 | ＜ファイルを[回答一覧照会]からダウンロードしていない場合＞ エラーとなります。 [回答一覧照会]からダウンロードしたファイルをご利用ください。 ＜ファイルを[回答一覧照会]からダウンロードした場合＞ フォーマットを書き換えたなどのケースでエラーが発生する可能性があります。 フォーマットは変更せずにご利用ください。 |
コンテンツID
F00739
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