PGマルチペイメントサービス 加盟店用よくあるご質問

［利用方法］チャットBOT利用ガイドライン


チャットサポートには、以下2種類があります。
【1】AIチャットBOT（自動応答）
【2】担当者によるチャット対応

本コンテンツでは、AIチャットBOT（自動応答）の
ご利用方法や注意事項をご案内します。

※担当者によるチャット対応をご希望の場合は、
　［利用方法］担当者によるチャット窓口の使い方 を参照ください。
 

チャットBOTご利用方法（2025年7月15日よりチャットBOTが新しくなりました）

▶🔍チャットBOTの設置個所を確認する

▼設置個所
　・サイト管理画面　（本番／検証環境）画面右下
　・ショップ管理画面（本番／検証環境）画面右下
　・お客様サポートウェブ　　　　　　　画面右下
　　※サイト／ショップ管理画面、お客様サポートウェブともに、
　　　ログイン前、ログイン後どちらの画面にも設置しています。

 

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1）チャットボットアイコンをクリック
2）表示された項目の中から、確認したい選択肢をクリック
　　　　　　　　or
3）「🖱［質問を入力］フリーワードで質問する」をクリック
4）ご質問を入力し、飛行機マークをクリック（またはエンター）  

 

💡ご質問入力時のポイント
　画面下の検索ボックスへ、短い文章でご入力ください。
　決済手段がある場合は、含めると見つけやすいです。
    ≪ご質問例≫
     ・クレジットカード決済のキャンセル後、いつ返金されますか？
     ・リンクタイプPlusの要求成功はどのような状態ですか　等　

 

📢 みなさまの評価で、チャットBOTの精度が向上します！
　チャットBOTの回答後、以下の評価ボタンが表示されます。

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💬 「役に立った！」「解決した」と感じたら、良い評価「👍はい」を押してください！
💬 「もう少し改善してほしい…」と感じたら、評価と具体的な理由をコメントしてください。
評価がチャットBOTの学習データとなり、よりスムーズに問題解決できるよう成長します！ 


 回答できる内容・回答できない内容

回答できる内容 ・決済ガイド　
　-各決済手段の仕様、注意事項
　-エラーの意味と対応方法
・管理画面・お客様サポートウェブ
　-ログイン方法、パスワード再発行
　-決済状況の確認方法
　-キャンセルや売上等の決済処理方法
　-請求書や振込明細書の確認方法
　-契約情報変更の手続き方法
・ご契約
　-決済手段やオプションの追加契約方法
　-休止や解約の手続き方法
・その他
　-カスタマーサポートの連絡先　等
回答できない内容 ・個別のオーダーID、会員ID、契約状況の確認
・PGマルチペイメントサービスとは関係のないご質問


チャットBOT概要・便利機能のご紹介

概要
生成AIでの回答

 		 チャットBOT画面下の検索ボックスにご質問を入力いただき、
「回答が見つかりませんでした」と表示された場合、同じ質問を生成AIで回答させることができます。
1）「同じ質問を生成AIで回答させる」をクリックください
2）以下の注意事項をご一読・ご理解のうえ、生成AIによる回答をご確認ください

■生成AIでの回答に関する注意事項
・回答の正確性は保証しません。
・契約内容や料金の確認・変更については、必要に応じてカスタマーサポートまでお問合せください。
・回答により生じた損害や第三者との紛争等について、当社は一切の責任を負いません。
・入力内容は生成AIには保存されず、学習にも使用されません。

※生成AIで回答する際は、回答の冒頭に「生成AIでの回答です」と表示されます。
※一部の決済手段では、決済手段を選択したうえで質問を入力すると、
　初めから生成AIによる回答が表示されます。
推奨環境 ＜ブラウザ＞
主要ブラウザ（Chrome、Edge、Firefox、Safari）に対応しています。
※バージョン指定はありません。
＜デバイス＞
基本的にすべての端末でご利用いただけます。
ただし、iOS15以下は非推奨です。
※非推奨の端末では、ボタンなど一部の表示が崩れたり、チャットが正しく読み込まれない場合があります。
ご利用可能時間 ＜PGマルチペイメントサービス管理画面＞
　24時間
　※PGマルチペイメントサービス管理画面のテスト環境では、
　　不定期のメンテナンス等により、アクセスできない場合があります。

＜お客様サポートウェブ＞
　6:00 ~ 23:59
　※毎日 0:00 ~ 6:00 (予定) のメンテナンス時間中はアクセスできません。 
検索履歴保持時間 ブラウザやチャット画面を開いたまま滞在している場合は、履歴の確認が可能です。
なお、画面を開いたままでも操作がない状態が24時間続いた場合、
セッションは切断され、履歴は保持されません。
履歴が消えた場合は、再度検索してご確認ください
検索時の注意事項 ・個人情報（カード番号/口座番号/購入者様のお名前 等）は入力しないでください。
・オーダーIDや会員ID等による状況確認や、個別のご契約内容等は回答できません。
　恐れ入りますが、担当者によるチャット窓口 にてご質問ください。 
便利機能
リセットボタン リセットボタンを使うことで、会話の途中でも最初の画面に戻ることができます。
チャット画面右上のリセットボタンをクリックしてください。
アイコン非表示 PGマルチペイメントサービス管理画面ログイン後の画面では、
チャットBOTのアイコンを非表示にすることができます。 
操作方法は、以下FAQを参照ください。
［手順］チャットBOTアイコンを非表示にする


　

  
 

コンテンツID
F00422