チャットサポートには、以下2種類があります。
【1】AIチャットBOT（自動応答）
【2】担当者によるチャット対応

こちらでは担当者によるチャット対応のご利用方法についてご案内します。

※AIチャットBOTの詳細は、［利用方法］チャットBOT利用ガイドライン を参照ください。

■担当者によるチャット窓口の対応時間は 平日10:00～17:00 です。

■担当者に接続するチャットボットは、以下の3か所に設置しています。
　各画面にログインしご利用ください。
 

《サイト・ショップ管理画面》

《お客様サポートウェブ》

チャット窓口への接続方法（2026年1月27日より有人チャット画面が変わりました）

画面右下チャットBOTのアイコンをクリックした後、以下画面が表示されます。
「有人チャット(オペレーターに接続)に質問する」をクリックしてください。

※「有人チャット(オペレーターに接続)に質問する」は、
　有人チャットの営業時間（平日10:00～17:00）のみ表示されます。
 

■オペレーター接続前（待機中）の画面

「呼び出し中です。」と表示されている間は、オペレーターへの接続を待っている状態です。
そのまま画面を閉じずにお待ちください。
　※時間帯により担当者が応答するまでにお時間をいただく場合があります。
　　再接続されますと、待機順がリセットされ、さらにお待ちいただくことがあります。
　　一度接続された後は、恐れ入りますが、
　　そのままお待ちいただきますようお願いいたします。
 

■オペレーター接続後の画面

オペレーターが接続すると、「エージェントが参加しました」のメッセージが表示されます。
スムーズなご案内のため、以下の情報を入力欄にご入力ください。

    ・ショップID
    ・所属会社名
    ・お名前

チャットの終了（切断）方法

有人チャットは、以下のいずれかの方法で終了できます。
 

【切断方法1】

1）チャット画面左上の「︙（三点リーダー）」をクリック
2）「チャットを終了する」をクリックすると、有人チャットが終了します。
 

【切断方法2】

チャット画面右上の「∨」をクリックすると、有人チャットが終了します。