オーダーIDや決済日・金額などが手元にある場合、加盟店様にて
サイト・ショップ管理画面から決済状況を確認できます。

※確認は、決済処理の最終更新日から180日以内に限ります。

■確認手順
　１．サイト管理画面 または ショップ管理画面にログイン
　２．左メニュー「都度決済」＞「クレジットカード」をクリック

　３.【取引状態検索】タブで対象の決済を検索
　　　検索メニューの日付をクリアし、オーダーIDなど決済を特定する情報を入力し、検索ください
　　　検索方法：取引（決済）の検索・詳細の確認方法  　　動画で確認： [YouTubeに移動します]
　　　
　４．検索結果一覧に表示される【状態】が現在の決済状態です

　５．状態「未決済」「未決済(3D登録済)」の場合、離脱もしくは決済エラーの可能性があります。
　　　該当決済の虫眼鏡マークをクリックし、取引詳細画面を確認ください。
　　　
　　　取引詳細画面の説明：取引（決済）の検索・詳細の確認方法
 

　　　エラーが発生している場合は、取引詳細画面下部の取引履歴でエラー有無が確認できます。

　　　よくあるエラーコードの場合、マークにマウスを合わせるとエラーの概要が表示されます。

　　　エラーへの対処が必要な場合、以下Webドキュメントより
　　　該当エラーの詳細を確認し、お客様へ再度決済の依頼をするなど、ご対応ください。
　　　・Webドキュメント-クレジットカード決済 エラーコード
 

  　※状態が「未決済」「未決済(3D登録済)」で、エラーコードが表示されていない場合
  　　お客様が購入途中で離脱したり、ネットワークが途切れた等が想定されます。
　　  その他、接続エラー等で管理画面に表示されないエラーコードもあります。
  　　詳細調査をご希望の場合、カスタマーサポート へお問合せください。


■補足事項
　検索しても決済が確認できない場合、データ保持期間を超過している可能性があります。
　※管理画面のデータ保持期間は、当該決済の最終処理日から180 日間です。
　　［情報案内］最終処理日から180日を超過した決済の調査依頼方法