［お知らせ］お客様満足度調査およびお客様の声による改善内容
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お客様満足度調査
および
お客様のお声による改善
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ご意見・ご要望より、以下の改善を実施いたしました。
より良いサービスを提供できるよう、継続的な改善に努めてまいります。
2026年
【PGマルチペイメントサービス】
・「本番環境用テストカード」のオンライン申請に対応
・Webドキュメントをリニューアル
＜新Webドキュメント＞https://docs.gmo-pg.com/mulpay
Webドキュメントの利用方法は こちらのFAQ を参照ください。
・リンクタイプ Plus 機能追加
∟ バーチャル口座 あおぞらの完了画面に「振込先口座名義」を追加
・「3DS2.0状態」の管理画面表示ステータスを拡充
・管理画面の改善
∟金額変更・再オーソリ画面において必須項目の背景色を追加
・画面操作ガイド機能（DAP）を導入
【お客様サポートウェブ】
・売上金振込不能時のポップアップ通知機能を追加
【カスタマーサポート】
・加盟店様向けオンラインセミナー開催
・オンラインセミナーのアーカイブ配信
∟ クレジットカード決済の仕組みと基本操作
・メンテナンス通知メールに英語表記を追加（機械翻訳）
・HDIサポートセンター国際認定の更新
＜HDI-Japanプレスリリース＞
https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_260518.asp
・営業窓口への電話転送機能を開始（一部加盟店様）
2025年
【PGマルチペイメントサービス】
・リンクタイプ Plus 機能追加
∟ 強制カード登録機能追加
∟ 購入ありがとうメールへの支払い金額表示
∟ オリジナルデザイン機能での決済手段並び替え機能
∟ 「決済URL」「カード編集URL」を作成した管理画面ユーザー情報の表示
∟ 管理画面で発行したQRコードでお支払いできる機能
・EMV 3-Dセキュアの利便性向上
∟ テスト環境用テストカードの追加
∟「3DS表示店舗名」の表示仕様改善
・管理画面の改善
∟ 取引状態に、各取引状態の説明が記載されたFAQリンクを追加
（対象：都度決済／クレジットカード）
∟「取引集計」画面に期間指定機能を追加
マルチ取引・クレジットカード決済「取引集計」メニューで、
[1日～末日]などボタンで期間を指定し、売上金額を確認できるよう改善しました。
振込明細書の内訳確認などに、ぜひご活用ください。
∟ ログイン情報再発行機能の改善
・不正検知サービス「Forter」の追加
【お客様サポートウェブ】
・「企業情報変更」画面の構成見直し
・口座変更/振込不能リスク回避のため、
口座変更入力画面に注意文言チェックBOXの追加
・企業変更確認画面からの担当者変更への遷移機能の追加
・請求書・振込明細書発行の通知メールのリンクから遷移すると
対象明細を自動ハイライトする機能の追加
・企業情報変更申請の進捗状況が分かるステータスと説明文を追加
・加盟店様向けオンラインセミナー開催
・オンラインセミナーのアーカイブ配信
∟ リンクタイプ Plus ～サポート担当のおすすめ機能～
∟ 3Dセキュアまるっと解決セミナー
・チャットボットへ生成AI機能を導入
・画面共有ツールを利用したサポートの導入
・HDIサポートセンター国際認定の更新
＜HDI-Japanプレスリリース＞
https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_250819.asp
2024年
【PGマルチペイメントサービス】
・リンクタイプ Plus 機能追加
∟ オリジナルデザインの提供
∟ 決済一括送信・カード編集一括送信がExcelファイルに対応
∟ 過去取引をコピーして新規決済として利用可能
∟ オリジナルデザインでの決済手段並び替え機能追加
∟「決済URL」「カード編集URL」の作成者情報を管理画面へ表示
・パスワード有効期限延長
・サイト管理画面・ショップ管理画面の色分け
・口座振替、預金口座振替依頼書送付時の送付票サイズ変更
・キャリア決済の管理画面でのキャンセル操作方法の改善
∟ d払い(都度/随時）・auかんたん(都度/随時）・au PAY（ウェブ方式）
∟ d払い（継続）・auかんたん（随時）
・管理画面の検索速度 パフォーマンス向上
【お客様サポートウェブ】
・パスワード有効期限延長（二要素認証）
・請求書・振込明細書ファイル名称の変更
・[代理店様向け] 取扱店子アカウント有無一覧
・リリースノートの掲載
【カスタマーサポート】
・加盟店様向けオンラインセミナーの開催（5月/12月）
・オンラインセミナーのアーカイブ配信
∟ 請求書と振込明細書の見方
∟ リンクタイプ Plus～初期設定と基本操作～
・チャットボット（有人チャット）画面サイズ切替機能の追加
・FAQ、チャットBOT探しやすさの改善
【送金サービス】
・FAQサイトの更改
2023年
【PGマルチペイメントサービス】
・チャットボットアイコン非表示機能
・管理画面で表示されるエラーメッセージの改善
【お客様サポートウェブ】
・帳票発行時の通知メール受信要否の設定機能を追加
・パスワード変更画面の改善
・[代理店様向け] 取扱店子様の稼働状況一括ダウンロード機能を追加
【カスタマーサポート】
・サポートセンター国際認定の取得
・対応品質向上のためのナレッジ運用の改善
・チャット対応体制の強化
【営業】
・加盟店様との接点を強化
2022年
【PGマルチペイメントサービス】
・管理画面のデザイン変更
・Webドキュメントの公開
・口座振替依頼書記入例の改善
・URL無効化ボタンの設置（リンクタイプPlus）
【お客様サポートウェブ】
・画面のデザイン変更
・明細発行時の未読マーク
【カスタマーサポート】
・FAQ、チャットBOTのコンテンツ拡充
・回答時間短縮のためのメール運用変更
・電話対応品質改善のための研修プロセスの改善
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