[対応方法]クレジットカード/金額変更が失敗した場合、どうしたらいいですか?
PGマルチペイメントサービス管理画面でエラーコードをご確認いただき、
状況に応じて対応をご検討ください。
手順1)管理画面にログインする
PGマルチペイメントサービスの「サイト管理画面 または ショップ管理画面」にログインします。
詳しいログイン方法は、以下を参照ください。
【動画】管理画面/はじめてのマルチペイメント管理画面 初回ログイン方法
手順2)管理画面で決済を検索し、「取引詳細」画面を開く
[管理画面操作]クレジットカード/取引(決済)の検索・詳細の確認方法
※オーダーIDは、加盟店様にて指定いただいたIDです。
※金額変更失敗前の金額や、金額変更の処理日でも検索できます。
手順3)「取引詳細」の取引履歴のエラーコードを確認する
よくあるエラーコードの場合、マークにマウスを合わせると
エラーの概要が表示されます。
詳しく確認する場合は、エラー詳細コードをお控えいただき【手順4】へお進みください。
<エラーコードが表示されていない場合>
ネットワークが途切れた場合や接続エラー等で管理画面に表示されないエラーコードもあります。
詳細調査をご希望の場合、カスタマーサポート へお問合せください。
●お客様への請求について
金額変更が失敗した場合、金額変更失敗前の金額が維持されます。
例)11/27 ¥17,325 で即時売上
11/29 ¥18,425 の金額変更に失敗
⇒¥17,325 が維持。11/27に売上確定済みのため、そのまま請求できます。
※元の金額で請求したい、かつ元の決済が【仮売上】の場合、
【実売上】にすると、お客様へ請求できます。
※他の方法で請求する場合、元の決済のキャンセルが必要です。
手順4)エラーコードから、エラー内容・対処方法を確認する
手順4-1)エラー内容を確認する
エラーコードの詳細は、以下いずれかの方法でご確認ください。
▶よくあるエラーコード
・G から始まるコード
【G12】42G120000
【G30】42G300000
【G83】42G830000
【G06】42G060000 【G92】42G920000
【G97】42G970000
【G60】42G600000 【G61】42G610000
【G56】42G560000
【G69】42G690000
・E から始まるコード
【E01】E01050004
【E11】E11010003 【E61】E61010003
▶エラーコード表
エラーコード先頭の英字から、お選びください。
| 先頭の英字 | エラーコード表リンク |
| E/M | Webドキュメント-クレジットカード決済共通エラーコード(E系/M系) |
| C | Webドキュメント-CAFISもしくはカード会社返却エラーコード(C系) |
| G | Webドキュメント-カード会社返却エラーコード(G系) |
※エラーコード表内、「エラー内容と加盟店側の対処の方法」を参考にご対応ください。
▶FAQサイト
本FAQサイトの検索窓に、エラーコードを入力し検索ください。
※「42G120000」等のエラー詳細コードで検索ください。
「G12=42G120000」のように、エラーコードの間に記号が入るとヒットしない場合があります。
手順4-2)4-1で確認したエラーの解消可否により、対応を行う
▶エラーが解消できた場合
└再度、金額変更処理を行う
※エラー解除後に自動で決済されないため、加盟店様システムからの処理や
弊社管理画面での再操作が必要です。
▶エラーが解消できない場合
└方法1:元の決済はそのまま請求し、差額を精算する
※利用できる別のカード または 別決済手段で不足分を精算する、
加盟店様から振込などで超過分を返金する
※元の決済が仮売上の場合、実売上に変更する必要があります。
└方法2:元の決済をキャンセルし、銀行振込など別の決済手段で全額請求する
※入金確認後にキャンセルする等、サービスの提供状態に合わせてご検討ください。
●よくあるエラー例
1/10 \5,000で決済
1/12 \8,000の金額変更に失敗(【G12】42G120000エラー)
⇒エラーコード(【G12】42G120000)
お客様のカードのご利用状況などに起因するエラーです。
方法1: お客様からカード会社へ連絡しエラー原因を確認。解消できた場合は、再度金額変更を実施。
方法2:上記で問題が解消しなかった場合、利用可能な別のカードまたは他の決済手段で差額を調整。
金額変更前の決済(\5,000)はそのまま残し、
利用可能な別のカードや、銀行振込などで差額(\3,000)を調整する。
参考になりましたか?