[対応方法]クレジットカード/金額変更が失敗した場合、どうしたらいいですか?


PGマルチペイメントサービス管理画面でエラーコードをご確認いただき、
状況に応じて対応をご検討ください。

手順1)管理画面にログインする

  PGマルチペイメントサービスの「サイト管理画面 または ショップ管理画面」にログインします。
  詳しいログイン方法は、以下を参照ください。
  【動画】管理画面/はじめてのマルチペイメント管理画面 初回ログイン方法

手順2)管理画面で決済を検索し、「取引詳細」画面を開く

 [管理画面操作]クレジットカード/取引(決済)の検索・詳細の確認方法
   ※オーダーIDは、加盟店様にて指定いただいたIDです。
   ※金額変更失敗前の金額や、金額変更の処理日でも検索できます。
 

手順3)「取引詳細」の取引履歴のエラーコードを確認する

  よくあるエラーコードの場合、はてな.PNGマークにマウスを合わせると
  エラーの概要が表示されます。
  詳しく確認する場合は、エラー詳細コードをお控えいただき【手順4】へお進みください。

  <エラーコードが表示されていない場合>
  ネットワークが途切れた場合や接続エラー等で管理画面に表示されないエラーコードもあります。
  詳細調査をご希望の場合、カスタマーサポート へお問合せください。

   1.jpg
  

●お客様への請求について
 金額変更が失敗した場合、金額変更失敗前の金額が維持されます。

 例)11/27 ¥17,325 で即時売上
   11/29 ¥18,425 の金額変更に失敗
    ⇒¥17,325 が維持。11/27に売上確定済みのため、そのまま請求できます。
   
 ※元の金額で請求したい、かつ元の決済が【仮売上】の場合、

  【実売上】にすると、お客様へ請求できます。
 ※他の方法で請求する場合、元の決済のキャンセルが必要です。

手順4)エラーコードから、エラー内容・対処方法を確認する


 手順4-1)エラー内容を確認する 

 エラーコードの詳細は、以下いずれかの方法でご確認ください。

▶よくあるエラーコード
・G から始まるコード
 【G12】42G120000
 【G30】42G300000 
 【G83】42G830000 
 【G06】42G060000 【G92】42G920000
 【G97】42G970000
 【G60】42G600000 【G61】42G610000 
 【G56】42G560000 
 【G69】42G690000 
 
・E から始まるコード
 【E01】E01050004
 【E11】E11010003 【E61】E61010003

▶エラーコード表
 エラーコード先頭の英字から、お選びください。

先頭の英字 エラーコード表リンク
E/M Webドキュメント-クレジットカード決済共通エラーコード(E系/M系)
C Webドキュメント-CAFISもしくはカード会社返却エラーコード(C系)
G Webドキュメント-カード会社返却エラーコード(G系)

※エラーコード表内、「エラー内容と加盟店側の対処の方法」を参考にご対応ください。


▶FAQサイト
 本FAQサイトの検索窓に、エラーコードを入力し検索ください。
 ※「42G120000」等のエラー詳細コードで検索ください。
  「G12=42G120000」のように、エラーコードの間に記号が入るとヒットしない場合があります。

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 手順4-2)4-1で確認したエラーの解消可否により、対応を行う

 ▶エラーが解消できた場合
  └再度、金額変更処理を行う
   ※エラー解除後に自動で決済されないため、加盟店様システムからの処理や
      弊社管理画面での再操作が必要です。

 ▶エラーが解消できない場合
  └方法1:元の決済はそのまま請求し、差額を精算する
            ※利用できる別のカード または 別決済手段で不足分を精算する、
             加盟店様から振込などで超過分を返金する
            ※元の決済が仮売上の場合、実売上に変更する必要があります。
  └方法2:元の決済をキャンセルし、銀行振込など別の決済手段で全額請求する
      ※入金確認後にキャンセルする等、サービスの提供状態に合わせてご検討ください。

 

●よくあるエラー例
 1/10 \5,000で決済
 1/12 \8,000の金額変更に失敗(【G12】42G120000エラー)

⇒エラーコード(【G12】42G120000)
 お客様のカードのご利用状況などに起因するエラーです。
 方法1: お客様からカード会社へ連絡しエラー原因を確認。解消できた場合は、再度金額変更を実施。

 方法2:上記で問題が解消しなかった場合、利用可能な別のカードまたは他の決済手段で差額を調整。
      金額変更前の決済(\5,000)はそのまま残し、

      利用可能な別のカードや、銀行振込などで差額(\3,000)を調整する。



 

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